Mesa de ayuda y soporte técnico
Un solo punto de contacto para la tecnología de tu empresa. Atendemos las incidencias de tus usuarios desde nuestra mesa de ayuda en Lima, de forma remota o en tus oficinas, con cada caso registrado como ticket, tiempos de atención acordados y el control de tus equipos y licencias.
Qué incluye
Lo que hacemos en este servicio, explicado sin tecnicismos innecesarios.
Mesa de ayuda centralizada
Un equipo en Lima recibe y resuelve las solicitudes de tus usuarios por los canales que acordemos. Atendemos a varias empresas desde la misma mesa, así cuentas con soporte especializado sin armar un área propia.
Soporte remoto y en sitio
Resolvemos a distancia lo que se puede resolver así y vamos a tus oficinas en Lima cuando hace falta presencia, o con la frecuencia que acordemos.
Sistema de tickets con SLA
Implementamos una herramienta de tickets donde cada solicitud queda registrada, priorizada y medida contra los tiempos de atención acordados (SLA). Tu equipo también accede para registrar casos y ver su avance.
Gestión de activos
Llevamos el inventario de tus equipos y licencias: qué tiene cada usuario, en qué estado está y qué atenciones ha recibido.
Gestión administrativa del soporte
Nos encargamos de administrar el servicio de soporte de principio a fin y te entregamos reportes de las atenciones y del cumplimiento de los tiempos acordados.
Mantenimiento preventivo y soporte puntual
Revisamos periódicamente computadoras, impresoras y notebooks para prevenir fallas y capacitamos a tus usuarios en lo básico. Si solo necesitas ayuda con un caso puntual, también te atendemos.
Cómo lo hacemos
Con alcance y costo definidos antes de empezar. Sabes qué se va a hacer y por qué.
Diagnóstico
Revisamos tus equipos, tus usuarios y cómo se piden y atienden hoy las incidencias.
Acuerdo de servicio
Definimos canales, horario, prioridades y tiempos de atención (SLA), y si el soporte será remoto, en sitio o mixto.
Puesta en marcha
Implementamos la herramienta de tickets, levantamos el inventario de activos y presentamos la mesa de ayuda a tus usuarios.
Operación y mejora
Atendemos los tickets, medimos el cumplimiento y proponemos mejoras para que los mismos problemas no se repitan.
Cuándo conviene
Estas son las situaciones en las que más nos buscan para este servicio.
- Nadie en tu empresa se encarga de la tecnología, o una sola persona lo hace todo.
- Las incidencias llegan por mensajes sueltos y no sabes cuánto tardan en resolverse.
- Necesitas saber qué equipos y licencias tiene cada usuario.
- Quieres tiempos de atención claros y medibles.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre mesa de ayuda y soporte técnico.
¿Qué es una mesa de ayuda?
Es un punto único de contacto donde tus usuarios reportan cualquier incidencia o solicitud de tecnología. Cada caso se registra como ticket y se atiende según su prioridad y los tiempos acordados.
¿Qué es un SLA?
Es el acuerdo de tiempos de atención: cuánto tardamos como máximo en responder y en resolver según la prioridad de cada caso. Lo definimos contigo al inicio y lo medimos en cada ticket.
¿Mi equipo puede ver el estado de sus tickets?
Sí. La herramienta de tickets permite que tus usuarios registren casos y vean su avance.
¿Atienden en todo el país?
El soporte remoto es para todo el Perú. La atención en sitio es en Lima.
¿Qué equipos atienden?
Computadoras, impresoras y notebooks, además de las cuentas y programas que usan tus usuarios.
¿Hay planes mensuales?
Sí. Acordamos el alcance de forma mensual, según el número de usuarios y las necesidades de tu empresa.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué necesitas y te respondemos directamente por WhatsApp.
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